Poste Basé Madagascar

« L’HUMAIN AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT »
Océan call recrute DES SUPERVISEURS en centre d’appel

Vos Missions:

• Établissement des plannings
• Animation d’une équipe de Téléopérateurs
• Analyse la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes);
• Mise en place des actions correctives et préventives en cas de baisse des indicateurs de suivis;
• Garant du service apporté pour son équipe.
• Piloter la productivité
• Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables
• Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise

Votre Profil:

• BACC+3 en management, communication, gestion ou domaines similaires
• Maîtrise parfaite du Français (parlé, lu, écrit);
• Maîtrise des CRM, et les logiciels prédictifs;
• Expériences en tant que Superviseur d'un centre d’appels.
• Rigoureuse, organisée et réactive;
• Sens du contact et relationnel
• Dynamique et entreprenant(e)
• Disponible, capable de travailler avec des horaires flexibles.
• Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie

Si intégrer une équipe totalement ambitieuse, dynamique et bienveillante vous tente.
REJOIGNEZ-NOUS !!!!