Il y a ceux qui rêvent de refaire le monde et il y a ceux qui viennent nous voir avec leur CV… Le recrutement continue chez OCEAN CALL !!

Nous recrutons notre CHARGE(E) QUALITE

Venez poursuivre votre carrière avec une équipe jeune, active et ambitieuse.

Vous serez en charge de :

– Faire des écoutes et des évaluations (à froid et à chaud) des agents
– Analyser les appels et établir les remontées au niveau du Responsable Opérationnel d’Activités et /ou du SUPERVISEUR pour l’accompagnement des agents
– Accompagner les agents pour leur montée en compétence et l’amélioration de leur qualité de traitement
– Respecter les normes qualités posées par l’entreprise/le projet
– S’atteler à des analyses spécifiques de la qualité des appels sur demande du ROA
– Assister aux Comités de Qualité
– Faire des sessions de débriefe pour les agents sur la partie qualité

Votre profil :

– Bac + 3 minimum
– 1 an d’expérience en tant que Téléopérateur dans un centre d’appel
– De l’expérience en tant de Chargé Qualité- Coach Qualité Production
– Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral
– Très bonne capacité d’adaptation
– Bon relationnel
– Très bon niveau d’analyse et de synthèse
– Bonne capacité de report

Vous êtes motivé(e), rejoignez-nous !