De nos jours, les entreprises doivent faire face à une concurrence féroce, dans un environnement…
Stanislas19 avril 2024
Nos articles et actualités
Mettre en place un standard téléphonique exige recul et minutie. En effet, cette tâche ardue…
Stanislas4 juillet 2023
Harmoniser son expérience client digitale et en particulier sur les réseaux sociaux n’est pas une…
Stanislas6 juin 2023
Créer une expérience client qualitative est crucial pour le succès de toute entreprise mais encore…
Stanislas31 mai 2023
L’omnicanalité, oui mais à quelle fin ? D’après le dernier Observatoire des Services Clients présenté…
Stanislas25 mai 2023
Un centre de contact, anciennement appelé centre d’appel (call center) voire CRC, est un bureau…
Stanislas16 mai 2023
Pourquoi externaliser vous pousse à muscler et professionnaliser votre expérience client ? Selon les derniers « Regards…
Stanislas2 mai 2023
Intelligence et IA : Où en est-on dans la relation client ? L'intelligence artificielle et la relation…
Stanislas17 avril 2023
L’expérience collaborateur, sujet complexe mais incontournable en 2023 Le dernier baromètre Allianz sur les risques…
Stanislas4 avril 2023
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