EXTERNALISER,
PERFORMER,
INNOVER
Acteur indépendant et audacieux de l'externalisation, OceanCall réinvente de nouvelles solutions souples, agiles et innovantes pour la gestion de votre Relation Client et BPO.
Bénéficiez des avantages d’une structure internationale présente sur 5 pays et 8 sites de production, tout en vous appuyant sur une équipe valorisant l'humain et la proximité.
+ de 15 ans d’expérience
Pionniers depuis 15 ans de l’externalisation Relation Client dans l’Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts.
+ de 7 domaines d’expertise
Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l’expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s’assure d’être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.
Améliorez votre expérience client
Nous vous connaissons ainsi que vos clients, pour délivrer une expérience personnalisée et adéquate.
Augmentez votre
chiffre d'affaires
Nos outils et supports aux ventes vous permettront d'augmenter significativement vos résultats business.
Réduisez vos coûts
instantanément
Faites des économies tout en améliorant votre qualité de service. Combinez compétitivité et ROI grâce à l'externalisation.
Perfectionnez votre
image de marque
Enrichissez vos contenus et boostez votre satisfaction-client, au service de votre réputation et visibilité.
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
GÉRER MES INTERACTIONS
- Gestion Relation Client multicanale après-vente
- Gestion Relation Client multicanale avant-vente
- Amélioration des process et de la connaissance client
PROSPECTER POUR DÉVELOPPER MON ACTIVITÉ
- Qualification de fichiers prospects
- Génération de leads / Télévente
- Fidélisation client
DÉLÉGUER MES TRAVAUX DE
BACK-OFFICE
- Gestion et modération de contenus web
- Création de fiches produits et intégration catalogue
- Gestion administrative
PRISE EN CHARGE DE MON SECRÉTARIAT
- Accueil téléphonique médical ou d’entreprise
- Communication de renseignements aux patients/clients
- Gestion des agendas
NOS PARTENAIRES À LA POINTE DU DIGITAL
En plus de nous adapter à vos outils, nous vous proposons de bénéficier des systèmes les plus performants du marché, en termes de Gestion Relation Client, d’IA et de Quality Monitoring.
Optimisez votre productivité, tout en renforçant votre connaissance-client.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
NOS CERTIFICATIONS
Madagascar
1 100
POSITIONS
Ile Maurice
250
POSITIONS
Paris
130
POSITIONS
Serbie
180
POSITIONS
Aix-En-Provence
130
POSITIONS
Marrakech
100
POSITIONS
15
1700
8
16
25
24
Faites comme nos clients :
MISEZ SUR L'OUTSIDER DE L'EXTERNALISATION
Ocean call Group fait aujourd’hui partie intégrante de notre organisation. La Qualité des équipes, la capacité à faire du sur-mesure, l’implication du management ont contribué à une belle réussite. Je suis certain que cette collaboration durera encore longtemps.
Alain Martin
CEO / Groupe Optimark
Compétence, réactivité, qualité de service, disponibilité et suivi du client, sont les qualités que nous avons trouvées depuis longtemps chez Ocean Call, et qui font que nous restons fidèles.
Philippe Esnault
Directeur Relation Client International / Chronopost
Ocean Call Group nous a accompagnés dans la réalisation du matériel pédagogique, la validation de l’organisation et des process, jusqu’à atteindre la qualité attendue par nos clients. Les équipes maîtrisaient parfaitement les procédures et le discours. Ocean Call group est force de proposition et est toujours dans une démarche lean.
Ingrid Richard
Responsable expérience client / TATI
Je suis très satisfait de notre collaboration, la qualité de service délivrée est en phase avec nos attentes. Les équipes d’Ocean call sont toujours disponibles et apporteuses de solutions. Plus qu’une relation de client à sous traitant nous avons construit un véritable partenariat .
François Buchet
Gérant / Atélia
UNE QUESTION ?
Discutons ensemble autour d’un café virtuel